Olga Tsiptse，LLM，是国际调解院（International Mediation Institute）认证的调解员。她是希腊最高法院的律师，也是 GDPR/DPO 专家。下周，她将在成都举行的 SCLA-GIDI 国际调解员领军人才培训项目中主讲大师课，教授如何像顶尖调解员一样思考和行动。我们有幸与她进行了交流，提前领略她即将分享的智慧。
很荣幸也很高兴能与您对话，Tsiptse 女士。您能介绍一下您自己以及您的调解历程吗？
Olga Tsiptse： 非常荣幸来到这里。我很高兴有机会与这么多杰出的同行一道，同 SCLA 和 GIDI 共同教授这门课程。我是希腊最高法院的法学硕士（LLM）律师，也是希腊司法部认证的调解员和仲裁员。我还从事 GDPR 数据保护法规方面的业务——这是我的专业领域。
我的调解历程就是一段人生历程。调解是人生的意义所在。我们失去了与其他人的联系，也失去了作为人类最基本的相处能力；我们在交流，却听不到别人的声音。因此，调解提醒我们要开始为他人着想、倾听他人。2015 年我第一次接触调解时就体会到了这一点。随着对调解的深入了解，我迎来了一个奇迹——我内心发生了一些转变，那是极美妙的事情，因为我开始去思考其他人及其思维方式、情绪、利益和需求。对我而言，调解就是生活。我认为，当我们的生活中有人可以分享感受、思想和经历时，生活就会变得非常非常美好。
您提到从他人的视角看问题是调解的核心。您会把这称为同理心吗？您又是如何培养这种能力的？
OT： 首先，考虑一下同理心的定义。我不喜欢定义，因为在生活中，我们不会去刻意思考定义；我们只是在生活、在感知、在思考。但我认为同理心必须与其他概念区分开来，比如同情心或比较。同理心是指识别他人的思考或感受，并以恰当的情感作出回应的能力。我们必须去想象另一个人的感受和想法，去体会他们的思维方式、心理状态和过去。这是一件非常复杂的事情。尽管我们在高节奏和高科技的时代里渐渐遗忘了它，但它与我们的生活紧密相连。我们不再思考一个人的感受或想法。同理心提醒着我们，我们是人类而非机器。
我能看出您是一位渴望理解他人视角的人。您如何在争议解决方式或国际环境中运用同理心？
OT： 首先，我们需要区分诉讼之外的争议解决方式与诉讼。遗憾的是，在诉讼中我们根本无法展现情感。但在调解或除仲裁之外的其他机制中，则是发挥同理心的理想场所。
如果你不知道如何对某人或某事产生同理心，有一些技巧和方法可以让你练习这项技能，我们每个人都可以学习并强化它。首先，我们需要开始互相倾听，而不是在对方说话时只想着自己该如何回应。我想倾听说话者的声音，不仅要想自己接下来要说什么，更要观察对方的面部表情和肢体动作。我们必须注意所有这些细节——肢体语言、面部表情；它们对沟通都至关重要。倾听时不要打断他们，也不要想其他事情。
我们需要设身处地地站在与我们对话之人的角度思考。当一个人非常生气时， 什么 才是他们生气的原因？没有人天生脾气暴躁；没有人仅因性格而生气。我认为人们生气，是因为在他或她的人生中发生的许多事情。
当然，还有许多其他技巧，我将在培训项目的讲座中与学员们分享！
您提到了要意识到不同的文化差异。在跨越文化分歧的会议中，有哪些方法有助于增加同理心？
OT：当然，文化差异确实存在，但有一些基本问题是全人类共有的。因此，我们从共同点出发，并开展涉及我们个人教育的培训课程。这必须专注于对一个人背景的研究。例如，生活在中国的人非常善良，有着信仰背景以及生活中的一些极其坚定的原则。他们受过良好的教育，而且勤奋刻苦。因此，我们必须关注这些方面，以理解所有人以及我们该如何沟通。生活在中国的人与生活在巴西、印度或欧洲等其他地方的人之间存在差异，但欧洲内部的人与人之间也存在许多差异。
我认为我们不必为他人是否有其他视角而困扰；我们需要培养自己的认知，去思考对方的需求，这对自己是有好处的，因为通过了解其他民族和其他国家，我们可以更好地理解自己，并看到更多的选择和视角。这就像抛出去的回力标，但并非负面意义上的：你所给予的，会以更好的方式回报给你。我认为，是的，差异确实可以消除，剩下的将是对人性的更好理解，因为人性是全人类的共同之处。了解他人也让我成为一个更好的人。
SCLA-GIDI 培训项目如何帮助同行具备这种同理心？
OT： 同理心对于整个调解而言是非常基础的。调解制度建立在某些原则之上——有些是典型的程序性原则，但有些则是调解的核心。如果调解员无法对当事人产生同理心，那他或她会成为怎样的调解员？如果当事人无法运用这种思维方式，他们又能够实现什么？因此，如果没有这项核心技能，调解很快就会停滞不前，因为我们无法触及彼此的情感、需求和利益。
对我来说，同理心是一切的核心。当我在单独会面中面对当事人时，我倾向于扮演“反方角色”，问他们：“那场争议解决会议之后，你对自己有什么看法？”或者“你如何看待另一方出现在你的生活中？你打算开始与他或她沟通吗？”我想看看他们是否超越了脑海中形成的那些刻板印象去思考。如果他们无法运用同理心，无法体会设身处地站在他人立场上的感觉，我认为程序就无法继续下去。SCLA-GIDI 课程的学员需要真正重视并亲身体会这一点，因为如果他们做不到，他们在其他情境中就不会去思考这个问题。
几天前我和我姐姐讨论过，我说现在的人总是风风火火的——真的对什么都没时间。我说：“我们该如何过这种生活？”因为当人们看到门时，他们唯一想到的就是冲过去，而不会看看是否还有其他人也急着离开大楼。我总是等待进门的人先进来，因为我认为他或她比我有更充分的匆忙理由。这是一个非常基本的要素——看看一个人如何为另一个人着想。如果我们开始思考同理心，日常生活中微小的事情都可以改变。
感谢您抽出时间，Olga！这是一次非常棒的对话，您确实引发了律师们需要更多思考的问题。
您是否有兴趣了解更多信息并加入 SCLA 经过专业培训的调解员行列？立即报名，免费提前获取下一期培训项目名额： http://scla.world/iapml-form/
