« La médiation est la raison d'être de la vie. » Olga Tsiptse nous explique comment la médiation va rendre nos vies meilleures

Olga Tsiptse, LL.M., est médiatrice certifiée auprès de l'International Mediation Institute. Elle est avocate auprès de la Cour suprême de Grèce et experte RGPD/DPO. La semaine prochaine, elle animera une masterclass sur la façon de penser et d'agir comme un médiateur de premier plan lors du SCLA-GIDI International Mediator Leadership Training Programme à Chengdu. Nous avons eu la chance de nous entretenir avec elle pour obtenir un aperçu de la sagesse qu'elle s'apprête à partager.

C'est un honneur et un plaisir d'échanger avec vous, Mme Tsiptse. Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours dans la médiation ?

Olga Tsiptse : C'est un honneur pour moi d'être ici. Je suis ravie d'avoir l'opportunité de rejoindre autant d'estimés collègues pour dispenser ce cours avec la SCLA et le GIDI. Je suis avocate titulaire d'un LL.M. auprès de la Cour suprême de Grèce, ainsi que médiatrice et arbitre accréditée auprès du ministère de la Justice. Je me suis également spécialisée dans la réglementation sur la protection des données RGPD – qui constitue mon domaine d'expertise.

Mon parcours dans la médiation est un voyage de vie. La médiation est le but de la vie. Nous avons perdu le contact avec les autres et perdu notre capacité fondamentale à être humains ; nous communiquons, mais nous n'écoutons pas les autres. La médiation est donc un rappel pour recommencer à penser aux autres et à les écouter. Cela m'est arrivé la première fois que j'ai pratiqué la médiation en 2015. En apprenant la médiation, j'ai découvert un miracle – quelque chose s'est produit en moi et ce fut la chose la plus merveilleuse, car j'ai commencé à penser aux autres, à leur état d'esprit, leurs humeurs, leurs intérêts et leurs besoins. Pour moi, la médiation, c'est la vie. Et je pense que la vie est très, très belle lorsque nous avons d'autres personnes dans nos vies avec qui échanger des sentiments, des pensées et des expériences.

Vous avez mentionné que voir les choses sous la perspective d'une autre personne est essentiel à la médiation. Appelleriez-vous cela de l'empathie, et comment vous dotez-vous de telles compétences ?

OT : Tout d'abord, examinons la définition de l'empathie. Je n'aime pas les définitions, car lorsque nous vivons, nous ne pensons pas aux définitions ; nous vivons simplement, nous ressentons simplement, nous pensons simplement. Mais je pense que l'empathie doit être distinguée d'autres notions, telles que la sympathie ou la comparaison. L'empathie est la capacité d'identifier la pensée ou les sentiments de quelqu'un pour y répondre avec une émotion appropriée. Nous devons imaginer ce qu'une autre personne ressent et pense ; son état d'esprit, son état mental et son passé. C'est une chose très complexe. Mais c'est très lié à nos vies, bien que nous l'ayons oublié en vivant à une époque de vitesse et de technologie. Nous ne pensons pas à ce qu'une personne ressent ou pense. L'empathie est un rappel que nous sommes des êtres humains et non des machines.

Je vois bien que vous êtes quelqu'un qui cherche à comprendre la perspective des autres. Comment exercez-vous l'empathie dans les méthodes de résolution des litiges ou dans des contextes internationaux ?

OT : Tout d'abord, il faut distinguer la résolution des litiges hors tribunal du contentieux judiciaire. Malheureusement, dans le contentieux, nous ne pouvons pas du tout exprimer d'émotions. Mais la médiation ou d'autres institutions (en dehors de l'arbitrage) sont idéales pour l'empathie.

Si vous ne savez pas comment ressentir de l'empathie pour quelqu'un ou quelque chose, il existe des conseils et des techniques qui vous permettent de pratiquer cette compétence, que chacun d'entre nous peut apprendre et renforcer. Tout d'abord, nous devons commencer par nous écouter les uns les autres, sans penser à notre propre réponse à ce qu'ils disent. Je veux entendre l'interlocuteur, pas seulement penser à ce que je vais dire ensuite, mais observer les expressions qui viennent du visage ou du corps. Nous devons prêter attention à tous ces mouvements – le langage corporel, les expressions faciales ; ils sont tous très importants pour la communication. Écouter sans interrompre et sans penser à autre chose.

Nous devons nous mettre à la place des personnes à qui nous parlons. Lorsque quelqu'un est très en colère, quelle est la raison de sa colère ? Personne n'est en colère de naissance ; personne n'est en colère à cause de sa personnalité. Je pense que les gens peuvent être en colère en raison de nombreuses choses qui se sont produites dans leur vie.

Ensuite, bien sûr, il existe de nombreux autres conseils que je partagerai lors de ma session avec les participants au programme de formation !

Vous avez fait allusion à la prise en compte des différentes différences culturelles. Quelles sont les approches qui aident à accroître l'empathie lors de réunions au-delà des divergences culturelles ?

OT : Bien sûr, des différences culturelles existent, mais il y a des enjeux fondamentaux communs à toute l'humanité. Nous partons donc de ce que nous avons en commun et nous construisons des sessions de formation qui concernent notre éducation personnelle. Cela doit être axé sur l'étude du parcours d'une personne. Les personnes qui vivent en Chine, par exemple, sont très aimables, ont un contexte religieux et des principes très forts dans leur vie. Ce sont des personnes instruites et travailleuses. Nous devons donc nous concentrer sur ces éléments pour comprendre toutes ces personnes et savoir comment communiquer. Il existe des différences entre les personnes qui vivent en Chine et dans d'autres endroits, comme le Brésil, l'Inde ou l'Europe, mais il existe aussi de nombreuses différences entre les personnes originaires d'Europe.

Je ne pense pas que le fait que les gens aient d'autres perspectives doive nous déranger ; nous devons développer notre éducation pour commencer à penser aux besoins de l'autre personne, et c'est bénéfique pour nous car, en apprenant à connaître d'autres nations et d'autres pays, nous pouvons mieux nous comprendre nous-mêmes et voir plus d'options et de perspectives. C'est comme un boomerang, mais pas au sens négatif : ce que vous donnez, vous le récupérez d'une manière encore meilleure. Je pense que, oui, les différences peuvent vraiment être éliminées et qu'il ne restera qu'une meilleure compréhension de l'humanité, car l'humanité est ce que le monde entier a en commun. En apprendre davantage sur les autres fait aussi de moi une meilleure personne.

Comment le programme de formation SCLA-GIDI dote-t-il les collègues de ce type d'empathie ?

OT : L'empathie est quelque chose de très fondamental pour l'ensemble de la médiation. L'institution de la médiation repose sur certains principes – certains sont des principes de procédure classiques, mais d'autres constituent le cœur de la médiation. Que serait un médiateur ou une médiatrice s'il ou elle ne pouvait pas ressentir d'empathie pour les parties ? Que réaliseraient les parties si elles ne pouvaient pas accéder à ce mode de pensée ? Ainsi, sans cette compétence clé, la médiation s'arrêterait très rapidement car nous ne pourrions pas accéder aux sentiments, aux besoins et aux intérêts des uns et des autres.

L'empathie est, pour moi, le cœur de tout. Lorsque je rencontre les parties avec lesquelles je travaille lors de séances à huis clos, j'ai tendance à me faire l'avocat du diable et à leur demander « que pensiez-vous de vous-même après cette réunion de résolution de litige ? » ou « que pensez-vous du fait d'avoir l'autre partie dans votre vie ? Allez-vous commencer à communiquer avec elle ? ». Je veux voir si elles pensent au-delà des stéréotypes qu'elles ont créés dans leur esprit. Si elles ne peuvent pas faire preuve d'empathie et ressentir ce que c'est que d'être à la place de quelqu'un d'autre, je pense que le processus ne peut pas continuer. Les participants au cours SCLA-GIDI doivent vraiment mettre l'accent là-dessus et le ressentir eux-mêmes, car s'ils ne le peuvent pas, ils n'y penseront pas dans d'autres situations.

J'ai eu une discussion avec ma sœur l'autre jour, et je disais que les gens sont toujours si pressés de nos jours – ils n'ont vraiment le temps pour rien. J'ai dit : « comment allons-nous vivre ce genre de vie ? » Parce que lorsque les gens voient une porte, la seule chose à laquelle ils pensent est de la franchir en vitesse, sans regarder s'il y a quelqu'un d'autre qui est aussi pressé de quitter le bâtiment. J'attends toujours que la personne qui entre franchisse d'abord la porte, parce que je pense qu'elle a une meilleure raison que moi d'être pressée. C'est un élément très fondamental – voir comment on peut penser à l'autre. De petites choses de notre vie quotidienne peuvent être changées si nous commençons à penser à l'empathie.

Merci pour votre temps, Olga ! Ce fut une excellente conversation et vous avez vraiment suscité des réflexions que les juristes doivent prendre en considération plus souvent.

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