Ce qui a changé
- L'Autorité italienne de protection des données a infligé une amende de 16 700 000 EUR à Wind Tre S.p.A. pour démarchage illicite et activations non autorisées de contrats.
- L'enquête a établi des violations des articles 5, 6, 12, 15, 21, 24, 25 et 32 du RGPD en raison d'une surveillance insuffisante du réseau de vente.
- Une interdiction définitive de traiter les données collectées sans consentement a été imposée, assortie d'injonctions correctives obligatoires concernant les procédures du réseau de vente.
L'Autorité italienne de protection des données (DPA) a rendu une décision d'exécution à l'encontre du responsable du traitement de télécommunications Wind Tre S.p.A., lui imposant une amende administrative de 16 700 000 EUR ainsi qu'une interdiction définitive de traitement des données et une injonction de mise en conformité. La décision a un impact sur les fournisseurs de services de télécommunications, les partenaires commerciaux des réseaux de vente et les consommateurs dont les données personnelles sont traitées à des fins de prospection directe et d'activation de services.
L'action fait suite à de nombreuses plaintes et signalements déposés par des particuliers concernant des contacts promotionnels non sollicités et l'activation de contrats et de services à leur insu. À la suite d'une enquête sur les opérations de traitement de l'entreprise, l'Autorité italienne de protection des données a examiné les pratiques de démarchage téléphonique, les procédures utilisées pour conclure des contrats via des partenaires commerciaux, ainsi que les mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre par Wind Tre S.p.A.
L'autorité a identifié plusieurs infractions aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD), plus particulièrement aux articles 5, 6, 12, 15, 21, 24, 25 et 32. L'enquête a établi que des personnes continuaient à recevoir des communications promotionnelles bien qu'elles aient exercé leur droit d'opposition ou sans avoir donné un consentement valide. De plus, des contrats ont été activés à l'insu des personnes concernées, entraînant le traitement illicite de leurs données personnelles.
L'Autorité italienne de protection des données a souligné des lacunes importantes dans les contrôles techniques et organisationnels de Wind Tre au sein de son réseau de vente. L'entreprise n'a pas veillé à ce que ses procédures puissent prévenir efficacement les traitements illicites ou répondre rapidement aux demandes des personnes concernées, ce qui a entraîné des violations du principe de responsabilité, de la protection des données dès la conception et par défaut, ainsi que de la sécurité du traitement.
Outre l'amende, l'Autorité italienne de protection des données a interdit tout traitement ultérieur des données personnelles collectées sans consentement. L'autorité a ordonné à Wind Tre S.p.A. de mettre en œuvre des mesures efficaces garantissant les droits des personnes concernées, en particulier le droit d'opposition à la prospection directe. Wind Tre S.p.A. doit renforcer les mesures techniques et organisationnelles régissant son réseau de vente et améliorer les procédures de vérification relatives aux activités promotionnelles et aux activations de contrats. L'Autorité italienne de protection des données a souligné que les responsables du traitement qui utilisent des réseaux de vente complexes demeurent pleinement responsables, en vertu du RGPD, du respect de la conformité.
Qui peut être concerné
Wind Tre S.p.A., partenaires commerciaux du réseau de vente et consommateurs de services de télécommunications en Italie.
Contexte transfrontalier
Applique les normes du RGPD de l'UE aux opérateurs de télécommunications multinationaux et aux réseaux de partenaires commerciaux opérant dans les États membres de l'UE.
Points à vérifier ensuite
- Consulter la décision originale sur le site officiel de l'Autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali).
Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Consultez le texte officiel et obtenez des conseils adaptés à votre situation si nécessaire.